Layanan Pelanggan
- CITRAWEB memberikan layanan pelanggan berupa tanya jawab seputar produk dan troubleshooting jika pelanggan menemui kesulitan pada saat menggunakan produk yang dibeli dari CITRAWEB.
- Pelanggan diwajibkan telah membaca terlebih dahulu manual produk yang ada di situs / website masing-masing merk/brand.
- Layanan pelanggan ini diberikan dengan menggunakan fasilitas aplikasi LAYANAN PELANGGAN yang ada di website www.citraweb.com. Fasilitas ini hanya dapat diakses oleh pengguna yang telah memiliki login di website citraweb.com.
- Pengajuan pertanyaan hendaknya dilakukan secara lengkap. Akan sangat menolong apabila disertakan konfigurasi yang digunakan, diagram network (dalam format jpg), semua alokasi IP yang berkaitan, serta error message yang ditemui. Jika pelanggan telah membeli produk dari CITRAWEB, harap sertakan software-id atau serial number perangkat yang digunakan.
- Pada layanan pelanggan ini, kami tidak melakukan instalasi, membuatkan script, ataupun membuatkan desain jaringan. Kami dapat melakukan jasa di atas setelah ada kontrak jasa konsultasi terpisah.
- Layanan pelanggan ini tidak termasuk pada penjelasan teori dasar jaringan dan tcp/ip pada umumnya. Pelanggan dianggap telah memiliki kemampuan tersebut.
- CITRAWEB tidak memberikan layanan atas produk yang dibeli bukan berasal dari CITRAWEB baik melalui website citraweb.com, akun resmi di marketplace ataupun jaringan reseller/distributor CITRAWEB.
- CITRAWEB tidak memberikan layanan pelanggan melalui media lain, seperti email dan telepon.
- Pertanyaan yang diajukan melalui fasilitas layanan ini bersifat rahasia, hanya bisa dibaca oleh pelanggan yang bersangkutan, dan tidak bisa dibaca oleh pelanggan lainnya.
- Jangka waktu menjawab pertanyaan pada layanan ini selambat-lambatnya adalah 2 hari kerja (Senin sampai Jumat, pkl 09.00 hingga 17.00 WIB)
